Problém
Současné bankovní aplikace postrádájí widgety, které by umožnily uživatelům rychlý a snadný přístup ke klíčovým informacím a funkcím. Uživatelé musí procházet několika obrazovkami, aby našli potřebné informace, což je časově náročné a neefektivní.
Řešení
Widgety mohou nabídnout rychlý přístup k důležitým informacím a funkcím přímo z domovské obrazovky, což eliminuje potřebu otevírat celou aplikaci. Zobrazují klíčové údaje, jako jsou zůstatek nebo poslední transakce, a umožňují provádět jednoduché akce efektivněji a pohodlněji.
Sekundární průzkum od stolu
V současnosti se v oblasti bankovních widgetů objevuje několik klíčových trendů a uživatelských potřeb, které ovlivňují design a funkčnost těchto aplikací. Uživatelé preferují personalizaci, umožňující úpravu zobrazených informací a uspořádání widgetu. Roste zájem o AI pro automatizaci a personalizovaná doporučení. Klíčové funkce zahrnují rychlý přístup k zůstatku, historii transakcí a intuitivní platby. Bezpečnost je prioritou – dvoufázová autentizace, šifrování a další ochranné prvky. Důležité jsou také nástroje pro správu financí, jako upozornění na výdaje, rozpočtové funkce a analytické přehledy.
Interview se stakeholdery
Provedla jsem celkem dvanáct rozhovorů, abych získala jejich názory na klíčové funkce a uživatelský zážitek bankovního widgetu. Na základě těchto informací můžeme widget lépe přizpůsobit skutečným potřebám a očekáváním uživatelů.
Příklady průzkumných otázek
Definice
Na základě provedeného průzkumu jsem získala hlubší vhled do toho, co uživatelé považují za klíčové vlastnosti bankovních widgetů a jaké problémy při jejich používání zažívají. Uživatelé zdůraznili význam jednoduchosti, přehlednosti a přístupu k důležitým informacím přímo z widgetu. Ocenili by funkce jako rychlé převody, přehled transakcí a aktuální zůstatek, ale zároveň vyjádřili obavy ohledně bezpečnosti a ochrany soukromí. Mnozí se setkali s problémy, když widgety zobrazovaly příliš mnoho informací nebo měly omezené možnosti přizpůsobení. Preference ohledně designu ukazují na potřebu intuitivního rozhraní s možností personalizace. Tato data poskytují cenné informace pro optimalizaci návrhu widgetu, zlepšení uživatelského zážitku a zohlednění konkurenčních produktů. Na základě těchto poznatků mohu navrhnout widget, který lépe odpovídá potřebám a očekáváním uživatelů.
Persona
Na základě získaných dat z průzkumu jsem sestavila personu, která reflektuje potřeby a názory cílové skupiny uživatelů. Tato persona poskytuje hlubší pochopení frustrací a cílů uživatelů, což mi pomůže lépe cílit na návrh a vývoj widgetu.
Uživatelské cíle
Rychlý přístup k informacím – Zobrazení zůstatku či transakcí bez nutnosti otevírat aplikaci.
Efektivní správa financí – Převody, historie plateb a blokace karty přímo z widgetu.
Bezpečnost a soukromí – Ochrana citlivých údajů pomocí FaceID/PIN.
Personalizace – Možnost přizpůsobit obsah a funkce podle potřeb uživatele.
Akční tlačítka – Rychlý přístup k častým operacím (převod, blokace karty).
Vyhledání bankomatu/pobočky – Snadná lokalizace nejbližších míst pro bankovní služby.
Ideace
Po důkladné analýze v discovery fázi, která zahrnovala uživatelský průzkum a definici klíčových potřeb, následuje fáze ideace. tato fáze se zaměřuje na hledání možných řešení, která budou odpovídat potřebám a očekáváním uživatelů, a zlepší jejich interakci s bankovním widgetem.
V rámci ideace se zaměřuji na dvě hlavní metody: card sorting, který pomáhá uspořádat klíčové funkce widgetu tak, aby byly intuitivně dostupné, a user flow, který definuje tok interakcí uživatele s widgetem. Tyto metody umožňují optimalizovat strukturu a přehlednost widgetu tak, aby byly plně v souladu s potřebami a očekáváními uživatelů, a poskytují základ pro vytváření efektivního a uživatelsky přívětivého řešení.
User flow
1. Přidání widgetu
Uživatel otevře nabídku widgetů na svém zařízení. Vyhledá bankovní aplikaci a přidá widget na domovskou obrazovku. Přizpůsobí si widget (např. zobrazené informace, akční tlačítka).
2. Rychlé zobrazení informací
Uživatel odemkne telefon. Na domovské obrazovce vidí aktuální zůstatek nebo poslední transakce. Pokud je zapnuté zabezpečení (FaceID/PIN), data se zobrazí až po ověření.
3. Interakce s akčními tlačítky
Uživatel klikne na akční tlačítko (např. převod peněz). Otevře se bankovní aplikace přímo v sekci pro danou akci. Uživatel provede operaci a vrátí se na domovskou obrazovku.
4. Správa karty
Uživatel chce dočasně zablokovat kartu. Klikne na tlačítko „Blokovat kartu“ ve widgetu. Proběhne ověření (FaceID/PIN). Karta je zablokována, potvrzení se zobrazí na widgetu.
5. Vyhledání bankomatu nebo pobočky
Uživatel klikne na tlačítko „Najít bankomat“. Otevře se mapa s nejbližšími možnostmi. Uživatel vybere bankomat a navigace ho tam navede.
Design
Design
Poté, co jsem provedla celý průzkum, včetně analýzy konkurence a uživatelského výzkumu, jsem získala cenné poznatky o potřebách a očekáváních uživatelů. Tyto informace nyní využívám ve fázi designu k vytvoření intuitivního a uživatelsky přívětivého rozhraní pro bankovní widget. Zaměřuji se na navržení wireframů a prototypů, které budou obsahovat klíčové funkce, jako jsou rychlý přístup k zůstatku, historie transakcí a akční tlačítka pro snadné provádění operací. Cílem je zajistit, aby uživatelé mohli pohodlně a efektivně spravovat své finance přímo z domovské obrazovky.
